Política de reembolso

Dos tipos distintos de devolución

Esta política cubre las compras y la creación de videos en Baile Charme AI.

Si un video pagado falla, los créditos que se usaron en él vuelven automáticamente a tu saldo. Un reembolso de compra es otra cosa: devuelve el dinero que corresponda a tu método de pago original y retira los créditos equivalentes. Recibir créditos de vuelta no significa que se haya hecho un reembolso en dinero.

Para pedir el reembolso de una compra, abre un ticket de soporte dentro de los 7 días posteriores al pago aprobado. Si no puedes entrar a tu cuenta, escribe a [email protected].

Paquetes Solo, Crew y Baile

Todas las compras son pagos únicos. No hay suscripción y nada se renueva.

• Solo: US$6.99 por 10 créditos.
• Crew: US$16.99 por 30 créditos.
• Baile: US$34.99 por 80 créditos.
• Oferta de primera compra: 10 créditos por US$4.99, solo en la primera compra de una cuenta nueva, hasta el 30 de noviembre de 2026.

Un video de 10 segundos usa 10 créditos y uno de 15 segundos usa 13 créditos; todos los videos son de 720p, vertical 9:16. Los créditos no vencen, pero el plazo para pedir el reembolso de una compra sigue siendo de 7 días. Consulta los paquetes actuales en precios.

Dentro del plazo de 7 días:

• Un pedido con todos sus créditos sin usar tiene derecho a un reembolso completo.
• Un pedido usado en parte tiene derecho al reembolso de los créditos sin usar, al precio real por crédito de ese pedido.
• Los créditos ya usados no son reembolsables según esta política. Las solicitudes hechas después de 7 días no califican, salvo cuando se apliquen derechos legales obligatorios.

El cálculo usa el pedido concreto, no tu saldo total. Por ejemplo, un paquete Baile de US$34.99 da 80 créditos; si quedan 50 sin usar, el monto reembolsable es de US$21.86. Los montos usan la moneda del pago y las fracciones de centavo se redondean hacia abajo. El total reembolsado no puede superar lo que pagaste. Los créditos reembolsados se retiran.

Si un video falla

Un video pagado marcado como fallo confirmado devuelve automáticamente los créditos cobrados por él (10 para un video de 10 segundos, 13 para uno de 15 segundos). No necesitas abrir un ticket para eso. Una conexión caída, un estado con retraso o una tarea sin terminar no prueban que haya habido un fallo. No enviamos otro intento automáticamente; puedes empezar un video nuevo con los créditos devueltos.

Videos terminados

Un video entregado con éxito cuenta como créditos usados. Que no te guste el parecido, la expresión, los pasos de baile, los detalles de la ropa o el aspecto general no da derecho por sí solo a créditos de vuelta, a un reembolso en dinero ni a un video nuevo gratis. Los resultados de IA varían; seguir los consejos de foto de la página de inicio te da la mejor oportunidad de un buen resultado. Informa los problemas técnicos, como un archivo que no se reproduce o no tiene sonido, en un ticket de soporte con los datos del video.

Los videos terminados están disponibles durante 30 días después de completarse. Descárgalo antes del vencimiento que aparece en la página del video. No llegar a tiempo no es un fallo de generación y no convierte los créditos usados en créditos sin usar.

Cómo pedir y recibir un reembolso

Incluye el número de pedido, el correo de tu cuenta y una explicación breve en un ticket de soporte dentro de los 7 días posteriores al pago. Revisamos cuándo lo pediste, cuánto pagaste y cuántos créditos de ese pedido siguen sin usar. Una solicitud enviada a tiempo se puede revisar aunque el plazo ya haya terminado. Si gastas esos créditos mientras esperas, el monto reembolsable puede bajar o desaparecer.

Si no puedes iniciar sesión, escribe a [email protected]. Nunca envíes contraseñas, números completos de tarjeta ni códigos de seguridad. Usa el mismo contacto si sospechas un cobro duplicado o incorrecto.

Los reembolsos aprobados vuelven al método de pago original a través de Stripe. Los créditos relacionados quedan reservados mientras se procesa el reembolso y se retiran cuando se completa; si el reembolso falla, se liberan de nuevo. El tiempo en que llega el dinero depende de Stripe y de tu banco, así que no podemos prometer una fecha concreta.

Derechos y contacto

Los derechos obligatorios del consumidor y de reembolso siguen vigentes. Para ayuda, usa los tickets de soporte o escribe a [email protected]. Los Términos del servicio y la Política de privacidad explican las demás reglas de uso del servicio y del tratamiento de tu información.