Política de Reembolso

Dois tipos diferentes de devolução

Esta política cobre as compras e a criação de vídeos no Baile Charme AI.

Se um vídeo pago falhar, os créditos usados nele voltam automaticamente para o seu saldo. O reembolso de compra é outra coisa: ele devolve o dinheiro que tiver direito para a forma de pagamento original e retira os créditos correspondentes. Receber créditos de volta não significa que houve reembolso em dinheiro.

Para pedir o reembolso de uma compra, abra um chamado de suporte em até 7 dias após o pagamento aprovado. Se não conseguir acessar sua conta, escreva para [email protected].

Pacotes Solo, Crew e Baile

Todas as compras são pagamentos únicos. Não há assinatura e nada é renovado.

• Solo: US$ 6,99 por 10 créditos.
• Crew: US$ 16,99 por 30 créditos.
• Baile: US$ 34,99 por 80 créditos.
• Oferta de primeira compra: 10 créditos por US$ 4,99, só na primeira compra de uma conta nova, até 30 de novembro de 2026.

Um vídeo de 10 segundos usa 10 créditos e um de 15 segundos usa 13 créditos; todo vídeo sai em 720p, vertical 9:16. Os créditos não expiram, mas o prazo para pedir reembolso da compra continua sendo de 7 dias. Veja os pacotes atuais em preços.

Dentro do prazo de 7 dias:

• Um pedido com todos os créditos sem uso tem direito a reembolso integral.
• Um pedido usado em parte tem direito ao reembolso dos créditos não usados, pelo preço real por crédito daquele pedido.
• Créditos já usados não são reembolsáveis por esta política. Pedidos feitos depois de 7 dias não têm direito, exceto quando se aplicarem direitos legais obrigatórios.

O cálculo usa o pedido específico, não o seu saldo somado. Por exemplo, um pacote Baile de US$ 34,99 dá 80 créditos; se sobrarem 50 sem uso, o valor reembolsável é de US$ 21,86. Os valores usam a moeda do pagamento, com frações de centavo arredondadas para baixo. O total reembolsado não pode passar do valor pago. Os créditos reembolsados são retirados.

Se um vídeo falhar

Um vídeo pago marcado como falha confirmada devolve automaticamente os créditos cobrados por ele (10 para um vídeo de 10 segundos, 13 para um de 15 segundos). Você não precisa abrir chamado para isso. Uma conexão que caiu, um status atrasado ou uma tarefa ainda não concluída não provam que houve falha. Não enviamos outra tentativa automaticamente; você pode começar um vídeo novo com os créditos devolvidos.

Vídeos prontos

Um vídeo entregue com sucesso conta como créditos usados. Não gostar da semelhança, da expressão, dos passos de dança, dos detalhes da roupa ou do resultado em geral não dá direito, por si só, a créditos de volta, reembolso em dinheiro ou um vídeo novo de graça. Resultados de IA variam; seguir as dicas de foto da página inicial dá a melhor chance de um bom resultado. Relate problemas técnicos, como um arquivo que não abre ou não tem som, em um chamado de suporte com os dados do vídeo.

Os vídeos prontos ficam disponíveis por 30 dias após a conclusão. Baixe antes da data de expiração mostrada na página do vídeo. Perder esse prazo não é uma falha de geração e não torna os créditos usados em créditos sem uso.

Como pedir e receber um reembolso

Informe o número do pedido, o e-mail da conta e uma explicação curta em um chamado de suporte em até 7 dias após o pagamento. Verificamos quando você pediu, quanto pagou e quantos créditos daquele pedido continuam sem uso. Um pedido enviado no prazo pode ser analisado mesmo depois que o prazo acabar. Usar esses créditos enquanto espera pode reduzir ou zerar o valor reembolsável.

Se não conseguir entrar, fale com [email protected]. Nunca envie senhas, números completos de cartão ou códigos de segurança. Use o mesmo contato se suspeitar de cobrança duplicada ou errada.

Os reembolsos aprovados voltam para a forma de pagamento original pela Stripe. Os créditos relacionados ficam reservados enquanto o reembolso é processado e são retirados quando ele é concluído; se o reembolso falhar, eles são liberados de novo. O prazo para o valor aparecer depende da Stripe e do seu banco, então não podemos prometer uma data exata.

Direitos e contato

Os direitos obrigatórios do consumidor e de reembolso continuam valendo. Para ajuda, use os chamados de suporte ou escreva para [email protected]. Os Termos de Uso e a Política de Privacidade explicam as outras regras de uso do serviço e de tratamento das suas informações.